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      臨洮縣市場監管局持續提升消費者權益保護能力

      發布者:系統管理員 | 發布時間:2021-08-23 |【字體: | 視力保護色:

      今年以來,臨洮縣市場監管局緊緊圍繞消費維權“守護安全、暢通消費”年主題,結合黨史學習教育,以“維護消費者權益,改善消費環境、激發消費活力”為工作目標,扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動和民生領域案件查辦“鐵拳”行動,創新工作方法和載體,積極推動協同共治,不斷促進行業自律,持續提升消費者保護能力,取得了顯著成效。


      完善工作機制。依法發布了《臨洮縣市場監督管理局關于統一投訴舉報信息接收渠道的公告》,堅持“一號對外”,依法公示了投訴舉報的接收途徑。制定了《12315投訴舉報處理工作規則》,確定專人負責12315熱線電話受理,接待來訪,協調、指揮、分流、督辦、反饋案件,建立了“反應敏捷、出動迅速、快速辦結、及時反饋”的12315快速反應工作機制。1-8月,受理12315、12345平臺投訴舉報835件,其中投訴662件、舉報172件、咨詢1件,現場核查率100%、按時辦結率100%,群眾滿意率達到85%以上,為消費者挽回經濟損失50.8萬元。辦理“訴轉案”9件,罰沒款7.596萬元。

      前移維權平臺。按照科學謀劃,合理布局,有序推進的原則,在符合條件的商場、超市、市場、企業、學校建立“12315”消費維權服務站7個,培育ODR企業5家、確定7日無理由退貨大型超市1家,消費者可以通過維權服務站直接與企業協商解決糾紛,“一次也不用跑”,將消費糾紛化解在源頭。深入開展消費維權“五進”活動,通過在商超、市場、景區、企業和學校設立“消費維權服務站”,使維權觸角延伸到消費者生活的每個角落,方便了廣大消費者就近投訴,提高消費糾紛調解率,節約消費維權成本。今年以來,結合食品安全“五進”活動,已開展消費維權進校園、進景區26場次。同時,加大行政約談,及時發布警示提示。2月份,針對汽車銷售領域投訴集中的問題,對全縣15家汽車銷售企業負責人進行約談,督促落實主體責任,秉持行業操守,共建放心消費。針對群眾關心關注的熱點難點問題,充分利用兩節、清明、端午等重點節日和3.15、6.18等重點時段,及時發布消費提示、消費警示8期,指導消費者理性消費、健康消費,進一步提升維權意識。

      多措并舉共建。以“守護安全、暢通消費”為主題,扎實開展3.15國際消費者權益日宣傳活動,現場設置宣傳咨詢臺22個、懸掛橫幅標語23條,接受消費者現場咨詢2000多人次,發放宣傳材料9000余份,集中銷毀假冒偽劣產品價值達21萬元。制定了《開展“放心消費在臨洮”宣傳咨詢活動工作方案》,下發了《“放心消費在臨洮”倡議書》。621日,結合“全國食品安全宣傳周”活動,同步舉辦了“放心消費在臨洮”大型宣傳咨詢活動,受到社會各界的好評。積極開展放心消費創建工作,培育申報“放心消費承諾單位”20家、“線下無理由退貨承諾單位”2家、“消費投訴公示點”2個。通過持續優化放心消費環境,不斷增強人民群眾獲得感、幸福感和安全感。



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